你的段位记录与到访信息，在奔驰宝马电玩城这样处理

信息来自三个地方：你在段位入口的操作、设备与浏览器自动带上的基础数据，以及你主动告诉场馆团队的内容。 三类来源，处理方式并不相同。

• 段位查询与战绩记录 你在段位入口查询时，系统会记下查询时间、所在场馆、机台编号，以及当下对应的段位与小级。 这些内容是每周结算的依据，也是你在通道里回看历史曲线、生成带段位徽章分享图的来源。
• 会话与设备基础信息 浏览器类型、操作系统、屏幕宽度、访问到的页面、停留时长和大致网络区域。 它们让焕新版电玩城与段位入口共用同一条通道时不用重复登录，也用来定位页面打不开、数据不刷新这类情况。
• 你主动提供的联系内容 通过客服邮箱、电话或场馆服务台留下的称呼、联系方式与问题描述， 以及为核对段位身份而提供的会员卡号或昵称。这部分只在处理你问到的那件事时使用。

收集到的内容只会进入四个场景，没有第五个。

• 段位评定与赛季奖励 每七个夜晚结算一次结果，评定参考单机得分、最高连击与通关时长三项指标； 赛季走完十二周后，依据留存下来的战绩统一发放对应奖励。
• 通道访问状态维持 会话信息让你在乌鲁木齐天山区、高新区、克拉玛依与伊宁四家场馆之间切换时保持登录状态， 老用户回场也能直接进新手局练手感，原有段位与个人记录完整保留。
• 客服回复与问题跟进 处理段位查询异常、通道访问报错、会员卡与福利相关问题时，客服会按工单调取必要记录， 并在工作日内两小时内给出答复。
• 场馆与机台服务改进 汇总机台使用频率、报修集中区域与新手局的时段人流，用来安排下一批机台上新、 主题区域调整和现场指导排班。这类统计看的是整体趋势，不落到具体某个人头上。

不同类别的信息保留时间不一样，超过期限的会进入清除流程。

• 段位查询与战绩记录 最近 4 个赛季 · 约 48 周
• 会话与设备基础信息 滚动保留 90 天
• 客服往来记录 问题完成后保留 12 个月
• 会员身份核对信息 会员关系存续期间

谁能看到这些内容

• 现场服务台 只看当次机台报修与新手引导所需的信息，看不到完整战绩曲线。
• 机台维护工程师 只看机台编号与故障记录，不接触会员身份。
• 客服团队 按工单调取与本次咨询直接相关的记录，处理完成后不再自行翻阅。
• 段位运营 为每周结算与赛季奖励发放调取段位数据，操作范围限定在结算所需字段。

后台调取操作会留下痕迹，相关记录保留 6 个月，出现异常时可以还原是谁、在什么时候、看了哪一段内容。

不需要到场馆柜台排队，一封邮件就能发起。把要做的事写清楚，核对之后就能推进。

1. 01 发邮件到 service@benchi-bmw-arcade.com.cn，主题写明「数据请求」。
2. 02 说清你想要哪一类结果：查看、更正、删除，或者撤回某一项用途。
3. 03 附上会员卡号或昵称，以及手机号后四位，用来确认是本人操作。
4. 04 工作日两小时内收到回复；确实需要补充材料时，我们会一次性说清要哪些，不来回追问。

邮件之外，也可以拨打 13940462133 说明情况；涉及需要核对身份的请求，仍以邮件提交为准， 方便留存完整记录。