客服邮箱
段位结算结果对不上、焕新版通道打不开、会员卡种选不明白，把会员编号和遇到的情况一起写过来，工作日内两小时有人回信。
客服通道 · 到访指引
段位、焕新版、新手局还是福利，都能在这里找到人
段位评定怎么算、焕新版通道怎么进、新手局还能不能约、福利什么时候发——这些问题都能通过奔驰宝马电玩城的客服通道解决，工作日两小时内收到回复。想直接来店，乌鲁木齐天山区主馆每天十点开到次日凌晨两点。
客服电话
想马上确认今晚几点到、新手局还有没有空位、周末挑战赛报没报满，直接打进来最快。工作时段有人接听，两小时内给出答复。
场馆地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路218号电玩城大厦3层
天山区主馆所在楼层，电梯直达。营业面积 3800 平方米，268 台机台分在 12 个主题区域，进门右手边就是服务台。
咨询处理
你问的事，分别由谁接手
四类问题有各自的对接人。把情况说清楚，剩下的环节我们内部流转，不用你来回转述。
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段位与结算
段位组接单
单机得分、最高连击、通关时长这三项指标的记录如果和你自己的感觉对不上，把会员编号和大致时间发过来，段位组会调出那一周的结算明细逐项核对。
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焕新版通道
版本支持跟进
进不去通道、段位徽章不显示、换了手机之后记录没了，这类问题由版本支持跟进。说清楚机型和出现的时间点，处理进度会同步给你。
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新手局与机台
场馆现场对接
新手局每天 10:00 至 22:00 开放，26 台入门级机台配 3 名现场指导。要留位子、问某个机型在不在，直接找场馆这一侧安排。
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福利与会员卡
客服统一答复
体验卡、月卡、赛季卡、年卡怎么选，赛季奖励发没发到，走客服通道就行。工作日内两小时回复，和咨询段位用的是同一个入口。
到店之前
地址、时间，和进门之后怎么走
第一次来，照着下面这几行看一遍，进门之后不用找人问路。
地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路218号电玩城大厦3层
营业
每天 10:00 至次日 2:00，节假日提前到 9:30 开门
主馆规模
3800 平方米，268 台机台与模拟设备，12 个主题区域
现场支持
服务台受理机台报修、会员咨询与新手引导
进门之后怎么找到服务台
坐电梯上到 3 层，出电梯口右手边就是服务台。天山霓虹赛道与夜场街区两个主场景都在这一层，服务台的接待员会告诉你怎么走、先玩哪一区。
带朋友一起来，新手局怎么安排
新手局配 26 台入门级机台和 3 名现场指导，每天 10:00 到 22:00 都能进。老用户回场同样可以先进新手局练手感，之前攒下的段位数据和个人记录都还在。
机台出问题了找谁
当场找服务台登记就行。设备每季度巡检一次，故障当天有人到场处理，平均四小时修好。14 名机台维护工程师平均从业五年，常见问题不用等第二天。